Những tính năng thiết yếu mọi ứng dụng di động doanh nghiệp cần có tại Ấn Độ.
Khám phá những tính năng thiết yếu mọi ứng dụng di động doanh nghiệp cần có tại Ấn Độ, từ đăng nhập bảo mật, thanh toán UPI đến thông báo, hỗ trợ khách hàng và hơn thế nữa.
Những tính năng thiết yếu mọi ứng dụng di động doanh nghiệp cần có tại Ấn Độ
Hãy thử hình dung.
Bạn đang điều hành một doanh nghiệp đang phát triển tại Ấn Độ. Khách hàng yêu thích sản phẩm của bạn. Trang Instagram của bạn ngày càng được chú ý. Đơn hàng đến qua WhatsApp, điện thoại, website, thậm chí cả qua tin nhắn riêng mà bạn suýt bỏ lỡ.
Một ngày nọ, một khách hàng hỏi:
“Sao bên bạn không có app nhỉ?”
Bạn suy nghĩ về điều đó.
Một ứng dụng có thể giúp mọi thứ dễ dàng hơn.
Vậy là bạn quyết định xây dựng một ứng dụng.
Nhưng rồi câu hỏi thực sự xuất hiện:
Bên trong ứng dụng thực sự cần có những gì?
Bởi một ứng dụng di động không thành công chỉ vì nó có mặt trên Play Store. Nó cần giúp cuộc sống của khách hàng và công việc của doanh nghiệp bạn trở nên dễ dàng hơn.
Hãy cùng xem ứng dụng của bạn thực sự cần những gì.
Vấn đề đầu tiên: “Bắt đầu từ đâu?”
Khi khách hàng mở ứng dụng lần đầu, họ không nên cần đến hướng dẫn.
Hãy hình dung ai đó mở ứng dụng của bạn khi đang ngồi trong một quán cà phê đông đúc ở Mumbai, đi tàu Delhi Metro hay chờ nhận hàng ở Jaipur.
Họ chỉ có một mục tiêu.
Nhanh chóng tìm thấy thứ họ cần.
Đó là lý do ứng dụng của bạn cần một thiết kế đơn giản, thân thiện với người dùng.
Menu rõ ràng. Điều hướng dễ dàng. Nút bấm dễ thấy. Không có bước thừa.
Nếu khách hàng phải đi tìm cả nút tìm kiếm, bạn đã khiến mọi thứ trở nên phức tạp.
Tiếp theo là vấn đề đăng nhập
Khách hàng thích những gì họ thấy. Giờ ứng dụng yêu cầu họ tạo tài khoản. Họ thấy một biểu mẫu đăng ký dài dằng dặc: Họ tên, Email, Mật khẩu, Xác nhận mật khẩu, Câu hỏi bảo mật... Và thế là họ biến mất. Với nhiều người dùng Ấn Độ, đăng nhập bằng số điện thoại + OTP giúp quá trình nhanh hơn và quen thuộc hơn nhiều. Đăng nhập càng dễ, khách hàng càng có khả năng tiếp tục sử dụng ứng dụng của bạn.
“Mình có thanh toán qua UPI được không?”
Giờ khách hàng đã sẵn sàng mua. Họ đến trang thanh toán, và câu hỏi quan trọng nhất xuất hiện:
“Mình thanh toán bằng cách nào?”
Tại Ấn Độ, khách hàng đã quen với thanh toán số, đặc biệt là UPI.
Vì vậy, ứng dụng của bạn nên giúp việc thanh toán thuận tiện bằng cách hỗ trợ các phương thức như:
- UPI
- Thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng
- Ngân hàng trực tuyến
- Ví điện tử
- Thanh toán khi nhận hàng (COD), khi phù hợp
Khách hàng càng gặp ít trở ngại khi thanh toán, trải nghiệm mua hàng càng suôn sẻ.
Đừng để khách hàng phải tự hỏi: “Đơn hàng của mình đâu rồi?”
Thanh toán đã thành công, nhưng giờ khách hàng muốn biết:
“Khi nào đơn hàng của mình đến?” Đây là lúc theo dõi đơn hàng và thông báo trở nên quan trọng.
Thay vì gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng, người dùng có thể mở ứng dụng và kiểm tra trạng thái đơn hàng.
“Đã xác nhận đơn hàng.”
“Đã đóng gói.”
“Đang giao hàng.”
“Đã giao thành công.”
Chỉ vài cập nhật đơn giản đã có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian cho cả khách hàng lẫn đội ngũ hỗ trợ của bạn.
Khách hàng có câu hỏi
Tất nhiên, không phải mọi thứ đều diễn ra hoàn hảo. Có thể sản phẩm đến muộn. Có thể họ muốn đổi lịch hẹn. Có thể họ đơn giản là chưa hiểu một tính năng hoạt động thế nào. Ứng dụng của bạn cần một cách dễ dàng để yêu cầu hỗ trợ. Có thể bao gồm:
Chat trực tuyến + Hỗ trợ qua WhatsApp + Câu hỏi thường gặp + Hỗ trợ qua điện thoại + Phiếu khiếu nại
Bởi đôi khi, khác biệt giữa một khách hàng bực bội và một khách hàng trung thành chỉ đơn giản là nhận được phản hồi đúng lúc.
“Tuần trước mình có xem sản phẩm này…”
Giờ hãy hình dung khách hàng quay lại ứng dụng.
Sẽ thật hữu ích nếu ứng dụng nhớ được họ quan tâm đến điều gì, đúng không?
Đây là lúc cá nhân hóa phát huy tác dụng.
Ứng dụng có thể hiển thị:
- Sản phẩm đã xem gần đây
- Đơn hàng trước đó
- Sản phẩm được đề xuất
- Ưu đãi phù hợp
- Gợi ý được cá nhân hóa
Thay vì đối xử với mọi khách hàng như nhau, ứng dụng của bạn có thể tạo ra trải nghiệm mang tính cá nhân hơn.
Và khách hàng sẽ nhận ra điều đó.
Nếu doanh nghiệp của bạn phục vụ nhiều thành phố thì sao?
Giả sử doanh nghiệp của bạn hoạt động tại Mumbai, Pune, Ahmedabad, Delhi, Jaipur và Bengaluru.
Một khách hàng mở ứng dụng.
Ứng dụng nên biết họ đang ở đâu hoặc cho phép họ chọn vị trí.
Với các tính năng dựa trên vị trí, doanh nghiệp có thể cung cấp:
- Theo dõi giao hàng
- Cửa hàng gần nhất
- Khu vực có cung cấp dịch vụ
- Ưu đãi theo vị trí
- Thời gian giao hàng dự kiến
Với các doanh nghiệp giao hàng và dịch vụ, đây có thể trở thành một trong những tính năng hữu ích nhất của ứng dụng.
Tiếp theo là điều mọi doanh nghiệp đều cần: Niềm tin
Trước khi mua, khách hàng thường tìm kiếm một điều:
“Người khác nghĩ gì về sản phẩm này?”
Đó là lý do đánh giá và xếp hạng rất quan trọng.
Hãy để khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ.
Đánh giá tốt giúp xây dựng sự tự tin.
Đánh giá tiêu cực có thể cho thấy doanh nghiệp của bạn cần cải thiện điều gì.
Dù thế nào, phản hồi cũng mang lại cho bạn một điều quý giá:
Hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn.
Còn vấn đề bảo mật thì sao?
Giờ hãy nghĩ về tất cả những gì ứng dụng của bạn đang lưu giữ.
Tên khách hàng.
Số điện thoại.
Địa chỉ.
Đơn hàng.
Thanh toán.
Những thông tin đó cần được bảo vệ.
Bảo mật không nên là thứ bạn chỉ bổ sung sau khi sự cố xảy ra.
Ứng dụng của bạn nên có các biện pháp phù hợp như xác thực an toàn, mã hóa dữ liệu, tích hợp thanh toán bảo mật, kiểm soát quyền riêng tư và cập nhật bảo mật định kỳ.
Bởi khách hàng không chỉ muốn sự tiện lợi.
Họ muốn biết thông tin của mình được an toàn.
Và đây là bí quyết: Ứng dụng của bạn cũng cần học hỏi
Khách hàng đang sử dụng ứng dụng.
Nhưng bạn có đang học hỏi từ họ không?
Dữ liệu phân tích (analytics) có thể cho bạn biết điều gì đang diễn ra phía sau.
Sản phẩm nào đang được ưa chuộng?
Khách hàng rời đi ở bước nào?
Ưu đãi nào đang thu hút sự chú ý?
Bao nhiêu người quay lại?
Thành phố nào mang lại nhiều đơn hàng nhất?
Những thông tin này giúp bạn đưa ra quyết định kinh doanh thông minh hơn thay vì chỉ phỏng đoán.
Ấn Độ không chỉ có một ngôn ngữ
Còn một điều nữa doanh nghiệp không nên quên.
Ấn Độ không phải là thị trường chỉ dùng một ngôn ngữ.
Khách hàng ở Mumbai có thể thích tiếng Anh. Người ở Rajasthan có thể thấy thoải mái hơn với tiếng Hindi. Doanh nghiệp mở rộng sang Nam Ấn Độ có thể cần hỗ trợ ngôn ngữ địa phương.
Tùy theo đối tượng khách hàng, hỗ trợ đa ngôn ngữ có thể giúp ứng dụng của bạn dễ tiếp cận và thân thiện hơn.
Bởi đôi khi, nói ngôn ngữ của khách hàng không chỉ đơn thuần là dịch từ ngữ.
Mà là khiến họ cảm thấy được thấu hiểu.
Ứng dụng đã ra mắt. Công việc đã xong chưa?
Chưa hẳn.
Đây là chỗ nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm.
Họ ra mắt ứng dụng, ăn mừng rồi bỏ quên nó.
Nhưng ứng dụng cần được cập nhật thường xuyên.
Lỗi cần được sửa.
Bảo mật cần được nâng cấp.
Kỳ vọng của khách hàng thay đổi.
Thiết bị và hệ điều hành mới liên tục xuất hiện.
Và các tính năng mới có thể trở nên cần thiết khi doanh nghiệp phát triển.
Ứng dụng của bạn nên phát triển cùng khách hàng.
Vậy điều gì làm nên một ứng dụng doanh nghiệp xuất sắc?
Hãy nghĩ lại về người chủ doanh nghiệp của chúng ta.
Họ không thực sự cần một ứng dụng chỉ vì ai cũng có.
Họ cần một ứng dụng giải quyết được vấn đề.
Khách hàng cần một cách duyệt sản phẩm dễ dàng.
Vì vậy ứng dụng được làm đơn giản.
Họ muốn thanh toán nhanh chóng.
Vì vậy ứng dụng hỗ trợ UPI và các phương thức thanh toán khác.
Họ muốn biết đơn hàng đang ở đâu.
Vì vậy ứng dụng có tính năng theo dõi đơn hàng.
Họ cần được hỗ trợ.
Vì vậy hỗ trợ khách hàng được tích hợp sẵn.
Họ muốn trải nghiệm mang tính cá nhân hơn.
Vì vậy ứng dụng sử dụng tính năng đề xuất.
Và doanh nghiệp muốn phát triển thông minh hơn.
Vì vậy analytics trở thành một phần của hệ thống.
Đó chính là điều làm nên giá trị của một ứng dụng di động doanh nghiệp.
Không phải số lượng tính năng.
Mà là các tính năng đó giải quyết vấn đề thực tế của khách hàng hiệu quả đến đâu.
Lời kết
Lượng người dùng số tại Ấn Độ đang tăng trưởng, và khách hàng ngày càng quen với việc làm mọi thứ trên điện thoại, từ tìm kiếm sản phẩm, thanh toán đến nhận hỗ trợ.
Ứng dụng của bạn không cần làm được mọi thứ ngay từ ngày đầu.
Nó chỉ cần làm tốt những điều đúng đắn.
Bởi ứng dụng doanh nghiệp tốt nhất không phải là ứng dụng khiến khách hàng nghĩ:
“Wow, nhiều tính năng quá.”
Mà là ứng dụng khiến họ nghĩ:
“Dễ thật đấy.”
Và đôi khi, đó lại là tính năng mạnh mẽ nhất.
Sẵn sàng xây dựng ứng dụng cho doanh nghiệp của bạn?
Một ứng dụng di động tốt có thể giúp doanh nghiệp của bạn dễ tiếp cận hơn, dễ quản lý hơn và dễ phát triển hơn.
Dù bạn bắt đầu từ con số không hay muốn cải thiện ứng dụng hiện có, Kayease Global có thể giúp bạn biến ý tưởng kinh doanh thành một ứng dụng di động thân thiện, bảo mật và giàu tính năng.
Từ thiết kế UI/UX, phát triển ứng dụng đến tích hợp thanh toán, tính năng cho khách hàng, bảo mật và hỗ trợ lâu dài, công nghệ phù hợp có thể giúp doanh nghiệp của bạn luôn dẫn đầu trên thị trường số đang phát triển của Ấn Độ.
Bạn đang nghĩ đến việc xây dựng ứng dụng cho doanh nghiệp?
Hãy liên hệ Kayease Global để cùng xây dựng một ứng dụng thực sự hiệu quả cho doanh nghiệp và khách hàng của bạn.
Không bỏ lỡ bài viết nào
Đăng ký nguồn RSS để mọi bài viết mới tự động xuất hiện trong trình đọc của bạn, không cần email, không phụ thuộc thuật toán.
Tương thích với Feedly, Inoreader, NetNewsWire và mọi trình đọc RSS khác. Xem nguồn RSS gốc