Hindistan'da Her Kurumsal Mobil Uygulamada Olması Gereken Temel Özellikler
Güvenli giriş ve UPI ödemelerinden bildirimlere ve müşteri desteğine kadar, Hindistan'da her kurumsal mobil uygulamada olması gereken temel özellikleri keşfedin.
Hindistan'da Her Kurumsal Mobil Uygulamada Olması Gereken Temel Özellikler
Şöyle bir düşünün.
Hindistan'da büyümekte olan bir işletmeniz var. Müşterileriniz ürünlerinizi seviyor. Instagram sayfanız ilgi görüyor. Siparişler WhatsApp'tan, telefonla, web sitesinden, hatta bazen neredeyse gözünüzden kaçan DM'lerden geliyor.
Bir gün bir müşteriniz şöyle diyor:
“Neden bir uygulamanız yok?”
Bunu düşünüyorsunuz.
Bir uygulama her şeyi kolaylaştırabilir.
Ve bir tane geliştirmeye karar veriyorsunuz.
Ama asıl soru tam da burada başlıyor:
Uygulamanın içinde gerçekte neler olmalı?
Çünkü bir mobil uygulama sadece Play Store'da yer aldığı için başarılı olmaz; hem müşterilerinizin hem de işletmenizin hayatını kolaylaştırması gerekir.
Gelin, uygulamanızın gerçekten nelere ihtiyaç duyduğuna birlikte bakalım.
İlk Sorun: “Nereden Başlayacağım?”
Müşteriniz uygulamanızı ilk kez açtığında herhangi bir talimata ihtiyaç duymamalı.
Uygulamanızı Mumbai'de kalabalık bir kafede otururken, Delhi metrosunda yolculuk yaparken ya da Jaipur'da bir teslimat beklerken açan birini düşünün.
Tek bir amacı var.
İhtiyacı olanı hızla bulmak.
Bu yüzden uygulamanızın sade ve kullanıcı dostu bir tasarıma ihtiyacı var.
Anlaşılır menüler. Kolay gezinme. Görünür butonlar. Gereksiz adım yok.
Müşteriler arama butonunu bulmak için arama yapmak zorunda kalıyorsa, işleri çoktan karmaşıklaştırmışsınız demektir.
Ardından Giriş Sorunu Gelir
Müşteriniz gördüklerini beğendi. Şimdi uygulama ondan bir hesap oluşturmasını istiyor. Karşısına uzun bir kayıt formu çıkıyor: Ad, E-posta, Şifre, Şifre tekrarı, Güvenlik sorusu... Ve bir anda ortadan kayboluyor. Hindistan'daki pek çok kullanıcı için cep telefonu numarası + OTP ile giriş süreci çok daha hızlı ve tanıdık hâle getirebilir. Giriş ne kadar kolay olursa müşterilerin uygulamanızı kullanmaya devam etme olasılığı da o kadar artar.
“UPI ile Ödeyebilir miyim?”
Müşteriniz artık satın almaya hazır. Ödeme sayfasına geliyor ve en önemli soru beliriyor:
“Nasıl ödeme yapabilirim?”
Hindistan'da müşteriler dijital ödemelere, özellikle de UPI'ye alışkın.
Bu nedenle uygulamanız şu gibi seçenekleri destekleyerek ödemeyi kolaylaştırmalıdır:
- UPI
- Banka ve kredi kartları
- İnternet bankacılığı
- Dijital cüzdanlar
- Uygun olduğu durumlarda kapıda ödeme
Müşterinizin karşılaştığı ödeme engelleri ne kadar azsa satın alma deneyimi de o kadar akıcı olur.
Müşteriniz “Siparişim Nerede?” Diye Merak Etmesin
Ödeme başarılı oldu, ancak müşteriniz şimdi şunu bilmek istiyor:
“Siparişim ne zaman gelecek?” İşte burada sipariş takibi ve bildirimler önem kazanır.
Kullanıcılar müşteri hizmetlerini aramak yerine uygulamayı açıp sipariş durumlarını kontrol edebilir.
“Sipariş onaylandı.”
“Paketlendi.”
“Dağıtıma çıktı.”
“Teslim edildi.”
Birkaç basit güncelleme hem müşterinize hem de destek ekibinize ciddi zaman kazandırabilir.
Müşterinizin Bir Sorusu Var
Elbette her şey kusursuz gitmez. Belki ürün geç ulaştı. Belki bir randevuyu değiştirmek istiyor. Belki de bir şeyin nasıl çalıştığını anlamıyor. Uygulamanızın kolayca yardım istenebilecek bir yolu olmalı. Bu şunları içerebilir:
Canlı sohbet + WhatsApp desteği + Sıkça Sorulan Sorular + Telefon desteği + Şikâyet kayıtları
Çünkü bazen öfkeli bir müşteri ile sadık bir müşteri arasındaki fark, doğru zamanda yanıt alabilmekten ibarettir.
“Bu Ürünü Geçen Hafta Görmüştüm…”
Şimdi müşterinizin uygulamaya geri döndüğünü düşünün.
Uygulamanın, neyle ilgilendiğini hatırlaması işine yaramaz mıydı?
İşte burada devreye kişiselleştirme girer.
Uygulama şunları gösterebilir:
- Son görüntülenen ürünler
- Önceki siparişler
- Önerilen ürünler
- İlgili kampanyalar
- Kişiye özel öneriler
Uygulamanız her müşteriye aynı şekilde davranmak yerine daha kişisel hissettiren bir deneyim yaratabilir.
Ve müşteriler bunu fark eder.
İşletmeniz Farklı Şehirlere Hizmet Veriyorsa?
Diyelim ki işletmeniz Mumbai, Pune, Ahmedabad, Delhi, Jaipur ve Bengaluru'da faaliyet gösteriyor.
Bir müşteri uygulamayı açıyor.
Uygulama, müşterinin nerede olduğunu bilmeli ya da konumunu seçmesine izin vermelidir.
Konuma dayalı özellikler sayesinde işletmeler şunları sunabilir:
- Teslimat takibi
- Yakındaki mağazalar
- Hizmet kapsamı bilgisi
- Konuma özel kampanyalar
- Tahmini teslimat süreleri
Teslimat ve hizmet işletmeleri için bu, uygulamadaki en faydalı özelliklerden biri olabilir.
Sırada Her İşletmenin İhtiyaç Duyduğu Bir Şey Var: Güven
Müşteriler satın almadan önce genellikle tek bir şeye bakar:
“Başkaları ne düşünüyor?”
İşte bu yüzden yorumlar ve puanlar önemlidir.
Müşterilerin deneyimlerini paylaşmasına olanak tanıyın.
Olumlu yorumlar güven oluşturur.
Olumsuz yorumlar ise işletmenizin neyi iyileştirmesi gerektiğini ortaya koyar.
Her iki durumda da geri bildirim size değerli bir şey kazandırır:
Müşterilerinizi daha iyi anlamak.
Peki Ya Güvenlik?
Şimdi uygulamanızın bildiği her şeyi düşünün.
Müşteri adları.
Telefon numaraları.
Adresler.
Siparişler.
Ödemeler.
Bu bilgilerin korunması gerekir.
Güvenlik, bir sorun yaşandıktan sonra eklenecek bir şey olmamalıdır.
Uygulamanız güvenli kimlik doğrulama, şifrelenmiş veriler, güvenli ödeme entegrasyonları, gizlilik kontrolleri ve düzenli güvenlik güncellemeleri gibi uygun önlemleri içermelidir.
Çünkü müşteriler yalnızca kolaylık istemez.
Bilgilerinin güvende olduğunu bilmek isterler.
İşin Sırrı: Uygulamanız da Öğrenmeli
Müşterileriniz uygulamayı kullanıyor.
Peki siz onlardan bir şey öğreniyor musunuz?
Analitik, perde arkasında neler olup bittiğini size gösterebilir.
Hangi ürünler popüler?
Müşteriler hangi noktada vazgeçiyor?
Hangi kampanyalar ilgi görüyor?
Kaç kişi geri dönüyor?
En çok siparişi hangi şehirler getiriyor?
Bu içgörüler, tahmin yürütmek yerine daha akıllıca iş kararları almanıza yardımcı olur.
Hindistan Tek Bir Dilden İbaret Değil
İşletmelerin unutmaması gereken bir şey daha var.
Hindistan tek dilli bir pazar değil.
Mumbai'deki bir müşteri İngilizceyi tercih edebilir. Rajasthan'daki biri Hintçe ile kendini daha rahat hissedebilir. Güney Hindistan'a açılan bir işletmenin bölgesel dil desteğine ihtiyacı olabilir.
Hedef kitlenize bağlı olarak çok dilli destek, uygulamanızı daha erişilebilir ve davetkâr hâle getirebilir.
Çünkü bazen müşterinizin dilini konuşmak, kelimeleri çevirmekten çok daha fazlası demektir.
Onları anlaşıldıklarını hissettirmek demektir.
Uygulama Yayında. İş Bitti mi?
Pek sayılmaz.
Pek çok işletme tam da burada hata yapar.
Uygulamayı yayına alır, kutlar ve sonra unuturlar.
Oysa uygulamaların düzenli olarak güncellenmesi gerekir.
Hataların düzeltilmesi gerekir.
Güvenliğin iyileştirilmesi gerekir.
Müşterilerin beklentileri değişir.
Yeni cihazlar ve işletim sistemleri ortaya çıkar.
İşletme büyüdükçe yeni özellikler de gerekli hâle gelebilir.
Uygulamanız müşterilerinizle birlikte büyümelidir.
Peki Harika Bir Kurumsal Uygulamayı Ne Farklı Kılar?
İşletme sahibimizi yeniden düşünün.
Aslında herkeste olduğu için bir uygulamaya ihtiyacı yoktu.
Sorunları çözen bir uygulamaya ihtiyacı vardı.
Müşterinin ürünlere kolayca göz atabileceği bir yola ihtiyacı vardı.
Bu yüzden uygulama sade hâle geldi.
Hızlı ödeme yapmak istiyordu.
Bu yüzden uygulama UPI'yi ve diğer ödeme yöntemlerini destekledi.
Siparişinin nerede olduğunu bilmek istiyordu.
Bu yüzden uygulama sipariş takibi sundu.
Yardıma ihtiyacı vardı.
Bu yüzden müşteri desteği uygulamanın içine yerleştirildi.
Daha kişisel bir deneyim istiyordu.
Bu yüzden uygulama kişiselleştirilmiş öneriler kullandı.
İşletme ise daha akıllıca büyümek istiyordu.
Bu yüzden analitik de sistemin bir parçası oldu.
Bir kurumsal mobil uygulamayı değerli kılan budur.
Özelliklerin sayısı değil.
Bu özelliklerin gerçek müşteri sorunlarını ne kadar etkili çözdüğüdür.
Son Söz
Hindistan'ın dijital kitlesi büyüyor ve müşteriler ürün keşfetmekten ödeme yapmaya ve müşteri desteği almaya kadar her şeyi telefonlarından yapmaya giderek daha fazla alışıyor.
Uygulamanızın ilk günden her şeyi yapması gerekmiyor.
Sadece doğru şeyleri iyi yapması gerekiyor.
Çünkü en iyi kurumsal uygulama, müşterilere şunu düşündüren uygulama değildir:
“Vay, ne kadar çok özelliği var.”
Asıl iyi uygulama, onlara şunu düşündürendir:
“Ne kadar kolaydı.”
Ve bazen en güçlü özellik tam olarak budur.
Kurumsal Uygulamanızı Geliştirmeye Hazır mısınız?
Harika bir mobil uygulama, işletmenize erişimi, işletmenizi yönetmeyi ve büyütmeyi kolaylaştırabilir.
İster sıfırdan başlıyor olun ister mevcut bir uygulamayı iyileştirmek isteyin, Kayease Global iş fikrinizi kullanıcı dostu, güvenli ve zengin özellikli bir mobil uygulamaya dönüştürmenize yardımcı olabilir.
UI/UX tasarımı ve uygulama geliştirmeden ödeme entegrasyonuna, müşteri odaklı özelliklere, güvenliğe ve sürekli desteğe kadar doğru teknoloji, işletmenizin Hindistan'ın büyüyen dijital pazarında bir adım önde kalmasına yardımcı olabilir.
İşletmeniz için bir uygulama geliştirmeyi mi düşünüyorsunuz?
Kayease Global ile iletişime geçin; işletmeniz ve müşterileriniz için gerçekten işe yarayan bir uygulamayı birlikte geliştirelim.
Hiçbir yazıyı kaçırmayın
RSS akışımıza abone olun; her yeni yazı otomatik olarak okuyucunuza düşsün. E-posta yok, algoritma yok.
Feedly, Inoreader, NetNewsWire ve diğer tüm okuyucularla çalışır. Ham akışı görüntüle