Fitur Penting yang Wajib Dimiliki Setiap Aplikasi Mobile Bisnis di India.
Temukan fitur penting yang wajib dimiliki aplikasi mobile bisnis di India, dari login aman dan pembayaran UPI hingga notifikasi, layanan pelanggan, dan lainnya.
Fitur Penting yang Wajib Dimiliki Setiap Aplikasi Mobile Bisnis di India
Bayangkan ini.
Anda menjalankan bisnis yang sedang berkembang di India. Pelanggan menyukai produk Anda. Halaman Instagram Anda mulai ramai. Pesanan masuk lewat WhatsApp, telepon, website, bahkan terkadang lewat DM yang hampir terlewat.
Suatu hari, seorang pelanggan bertanya:
“Kenapa tidak punya aplikasi?”
Anda pun memikirkannya.
Sebuah aplikasi bisa membuat semuanya lebih mudah.
Jadi, Anda memutuskan untuk membuatnya.
Namun kemudian muncul pertanyaan yang sesungguhnya:
Apa saja yang seharusnya ada di dalamnya?
Karena aplikasi mobile tidak otomatis sukses hanya karena sudah ada di Play Store, aplikasi tersebut harus mempermudah hidup pelanggan dan bisnis Anda.
Mari kita lihat apa saja yang benar-benar dibutuhkan aplikasi Anda.
Masalah Pertama: “Saya Harus Mulai dari Mana?”
Saat pelanggan membuka aplikasi Anda untuk pertama kalinya, mereka seharusnya tidak membutuhkan petunjuk.
Bayangkan seseorang membuka aplikasi Anda sambil duduk di kafe yang ramai di Mumbai, naik Delhi Metro, atau menunggu kiriman di Jaipur.
Mereka punya satu tujuan.
Menemukan apa yang mereka butuhkan dengan cepat.
Itulah sebabnya aplikasi Anda membutuhkan desain yang sederhana dan mudah digunakan.
Menu yang jelas. Navigasi yang mudah. Tombol yang terlihat. Tanpa langkah yang tidak perlu.
Jika pelanggan harus mencari-cari tombol pencarian, berarti Anda sudah membuat semuanya rumit.
Lalu Muncul Masalah Login
Pelanggan Anda menyukai apa yang mereka lihat. Kini aplikasi meminta mereka membuat akun. Mereka melihat formulir pendaftaran yang panjang: nama, email, password, konfirmasi password, pertanyaan keamanan... Dan tiba-tiba, mereka menghilang. Bagi banyak pengguna di India, login dengan nomor HP + OTP dapat membuat prosesnya jauh lebih cepat dan terasa familier. Semakin mudah proses login, semakin besar kemungkinan pelanggan terus menggunakan aplikasi Anda.
“Bisa Bayar Pakai UPI?”
Sekarang pelanggan Anda siap membeli. Mereka sampai di halaman pembayaran, lalu muncul pertanyaan paling penting:
“Bagaimana cara saya membayar?”
Di India, pelanggan sudah terbiasa dengan pembayaran digital, terutama UPI.
Karena itu, aplikasi Anda harus memudahkan pembayaran dengan mendukung opsi seperti:
- UPI
- Kartu debit dan kartu kredit
- Net banking
- Dompet digital
- Bayar di tempat (COD), jika sesuai
Semakin sedikit hambatan pembayaran yang dihadapi pelanggan, semakin lancar pengalaman berbelanjanya.
Jangan Biarkan Pelanggan Bertanya-tanya, “Pesanan Saya di Mana?”
Pembayaran berhasil, tetapi kini pelanggan Anda ingin tahu:
“Kapan pesanan saya sampai?” Di sinilah pelacakan pesanan dan notifikasi menjadi penting.
Alih-alih menghubungi layanan pelanggan, pengguna cukup membuka aplikasi dan mengecek status pesanan mereka.
“Pesanan dikonfirmasi.”
“Dikemas.”
“Sedang dikirim.”
“Terkirim.”
Beberapa pembaruan sederhana bisa menghemat banyak waktu bagi pelanggan dan tim support Anda.
Pelanggan Anda Punya Pertanyaan
Tentu saja, tidak semuanya berjalan sempurna. Mungkin produknya datang terlambat. Mungkin mereka ingin mengubah jadwal janji temu. Atau mungkin mereka sekadar tidak memahami cara kerja sesuatu. Aplikasi Anda membutuhkan cara yang mudah untuk meminta bantuan. Misalnya:
Live chat + dukungan WhatsApp + FAQ + dukungan telepon + tiket keluhan
Karena terkadang, yang membedakan pelanggan yang marah dari pelanggan yang loyal hanyalah mendapatkan respons di waktu yang tepat.
“Saya Lihat Produk Ini Minggu Lalu…”
Sekarang bayangkan pelanggan Anda kembali membuka aplikasi.
Bukankah akan sangat membantu jika aplikasi mengingat apa yang mereka minati?
Di sinilah personalisasi berperan.
Aplikasi dapat menampilkan:
- Produk yang baru saja dilihat
- Pesanan sebelumnya
- Produk rekomendasi
- Penawaran yang relevan
- Saran yang dipersonalisasi
Alih-alih memperlakukan semua pelanggan dengan cara yang sama, aplikasi Anda dapat menciptakan pengalaman yang terasa lebih personal.
Dan pelanggan menyadarinya.
Bagaimana Jika Bisnis Anda Melayani Banyak Kota?
Misalnya bisnis Anda beroperasi di Mumbai, Pune, Ahmedabad, Delhi, Jaipur, dan Bengaluru.
Seorang pelanggan membuka aplikasi.
Aplikasi seharusnya tahu di mana mereka berada atau memungkinkan mereka memilih lokasi.
Dengan fitur berbasis lokasi, bisnis dapat menyediakan:
- Pelacakan pengiriman
- Toko terdekat
- Ketersediaan layanan
- Penawaran berbasis lokasi
- Estimasi waktu pengiriman
Bagi bisnis pengiriman dan jasa, ini bisa menjadi salah satu fitur paling berguna di dalam aplikasi.
Berikutnya, Hal yang Dibutuhkan Setiap Bisnis: Kepercayaan
Sebelum membeli, pelanggan sering mencari satu hal:
“Apa pendapat orang lain?”
Itulah mengapa ulasan dan rating sangat penting.
Biarkan pelanggan membagikan pengalaman mereka.
Ulasan yang baik dapat membangun kepercayaan.
Ulasan negatif dapat menunjukkan apa yang perlu diperbaiki oleh bisnis Anda.
Apa pun hasilnya, masukan memberi Anda sesuatu yang berharga:
Pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda.
Lalu Bagaimana dengan Keamanan?
Sekarang pikirkan semua data yang diketahui aplikasi Anda.
Nama pelanggan.
Nomor telepon.
Alamat.
Pesanan.
Pembayaran.
Informasi tersebut perlu dilindungi.
Keamanan bukanlah sesuatu yang baru ditambahkan setelah masalah terjadi.
Aplikasi Anda harus dilengkapi langkah-langkah yang memadai seperti autentikasi yang aman, enkripsi data, integrasi pembayaran yang aman, kontrol privasi, dan pembaruan keamanan secara berkala.
Karena pelanggan tidak hanya menginginkan kemudahan.
Mereka ingin tahu bahwa informasi mereka aman.
Dan Inilah Rahasianya: Aplikasi Anda Juga Harus Belajar
Pelanggan Anda menggunakan aplikasi.
Tetapi, apakah Anda belajar dari mereka?
Analitik dapat memberi tahu Anda apa yang terjadi di balik layar.
Produk mana yang populer?
Di titik mana pelanggan berhenti?
Penawaran mana yang menarik perhatian?
Berapa banyak orang yang kembali?
Kota mana yang menghasilkan pesanan terbanyak?
Wawasan ini membantu Anda mengambil keputusan bisnis yang lebih cerdas, bukan sekadar menebak-nebak.
India Bukan Hanya Satu Bahasa
Ada satu hal lagi yang tidak boleh dilupakan bisnis.
India bukanlah pasar dengan satu bahasa.
Pelanggan di Mumbai mungkin lebih suka bahasa Inggris. Orang di Rajasthan mungkin lebih nyaman dengan bahasa Hindi. Bisnis yang berekspansi ke India Selatan mungkin membutuhkan dukungan bahasa daerah.
Tergantung audiens Anda, dukungan multibahasa dapat membuat aplikasi Anda lebih mudah diakses dan terasa lebih ramah.
Karena terkadang, berbicara dalam bahasa pelanggan berarti lebih dari sekadar menerjemahkan kata-kata.
Artinya, membuat mereka merasa dipahami.
Aplikasi Sudah Rilis. Apakah Pekerjaan Selesai?
Belum.
Di sinilah banyak bisnis melakukan kesalahan.
Mereka meluncurkan aplikasi, merayakannya, lalu melupakannya.
Padahal aplikasi membutuhkan pembaruan rutin.
Bug perlu diperbaiki.
Keamanan perlu ditingkatkan.
Ekspektasi pelanggan berubah.
Perangkat dan sistem operasi baru bermunculan.
Dan fitur-fitur baru mungkin diperlukan seiring pertumbuhan bisnis.
Aplikasi Anda harus tumbuh bersama pelanggan Anda.
Jadi, Apa yang Membuat Aplikasi Bisnis Hebat?
Ingat kembali pemilik bisnis kita tadi.
Mereka sebenarnya tidak membutuhkan aplikasi hanya karena semua orang punya.
Mereka membutuhkan aplikasi yang menyelesaikan masalah.
Pelanggan butuh cara mudah untuk menjelajah.
Maka aplikasinya dibuat sederhana.
Mereka ingin membayar dengan cepat.
Maka aplikasinya mendukung UPI dan metode pembayaran lainnya.
Mereka ingin tahu posisi pesanan mereka.
Maka aplikasinya menyediakan pelacakan.
Mereka butuh bantuan.
Maka layanan pelanggan disediakan langsung di dalamnya.
Mereka menginginkan pengalaman yang lebih personal.
Maka aplikasinya menggunakan rekomendasi.
Dan bisnisnya ingin tumbuh lebih cerdas.
Maka analitik menjadi bagian dari sistemnya.
Itulah yang membuat aplikasi mobile bisnis bernilai.
Bukan jumlah fiturnya.
Melainkan seberapa efektif fitur-fitur tersebut menyelesaikan masalah nyata pelanggan.
Penutup
Audiens digital India terus bertambah, dan pelanggan semakin nyaman melakukan segala hal dari ponsel mereka, mulai dari menemukan produk, melakukan pembayaran, hingga mendapatkan layanan pelanggan.
Aplikasi Anda tidak harus bisa melakukan segalanya sejak hari pertama.
Aplikasi Anda cukup melakukan hal-hal yang tepat dengan baik.
Karena aplikasi bisnis terbaik bukanlah yang membuat pelanggan berpikir:
“Wah, fiturnya banyak sekali.”
Melainkan yang membuat mereka berpikir:
“Ternyata gampang.”
Dan terkadang, itulah fitur yang paling ampuh dari semuanya.
Siap Membangun Aplikasi Bisnis Anda?
Aplikasi mobile yang hebat dapat membuat bisnis Anda lebih mudah diakses, lebih mudah dikelola, dan lebih mudah berkembang.
Baik Anda memulai dari nol maupun ingin menyempurnakan aplikasi yang sudah ada, Kayease Global dapat membantu Anda mewujudkan ide bisnis menjadi aplikasi mobile yang mudah digunakan, aman, dan kaya fitur.
Mulai dari desain UI/UX dan pengembangan aplikasi hingga integrasi pembayaran, fitur pelanggan, keamanan, dan dukungan berkelanjutan, teknologi yang tepat dapat membantu bisnis Anda tetap unggul di pasar digital India yang terus bertumbuh.
Berencana membuat aplikasi untuk bisnis Anda?
Hubungi Kayease Global dan mari kita bangun aplikasi yang bekerja untuk bisnis dan pelanggan Anda.
Jangan lewatkan satu artikel pun
Berlangganan feed RSS kami dan setiap artikel baru otomatis masuk ke aplikasi pembaca Anda — tanpa email, tanpa algoritma.
Kompatibel dengan Feedly, Inoreader, NetNewsWire, dan aplikasi pembaca lainnya. Lihat feed mentah