Kluczowe funkcje, których potrzebuje każda firmowa aplikacja mobilna w Indiach
Poznaj kluczowe funkcje firmowej aplikacji mobilnej w Indiach – od bezpiecznego logowania i płatności UPI po powiadomienia, obsługę klienta i nie tylko.
Kluczowe funkcje, których potrzebuje każda firmowa aplikacja mobilna w Indiach
Proszę sobie wyobrazić taką sytuację.
Prowadzą Państwo rozwijającą się firmę w Indiach. Klienci uwielbiają Państwa produkty. Profil na Instagramie przyciąga uwagę. Zamówienia spływają przez WhatsAppa, telefonicznie, przez stronę internetową, a czasem nawet w wiadomościach prywatnych, które łatwo przeoczyć.
Pewnego dnia klient pyta:
„Dlaczego nie mają Państwo aplikacji?”
Zaczynają się Państwo nad tym zastanawiać.
Aplikacja mogłaby wszystko ułatwić.
Decydują się więc Państwo ją zbudować.
I wtedy pojawia się prawdziwe pytanie:
Co właściwie powinno się w niej znaleźć?
Bo aplikacja mobilna nie odnosi sukcesu tylko dlatego, że jest w Sklepie Play – musi realnie ułatwiać życie klientom i Państwa firmie.
Sprawdźmy, czego naprawdę potrzebuje Państwa aplikacja.
Pierwszy problem: „Od czego zacząć?”
Klient, który otwiera aplikację po raz pierwszy, nie powinien potrzebować instrukcji.
Proszę wyobrazić sobie kogoś, kto otwiera Państwa aplikację w zatłoczonej kawiarni w Mumbaju, w metrze w Delhi albo czekając na dostawę w Jaipurze.
Ma jeden cel.
Szybko znaleźć to, czego potrzebuje.
Dlatego aplikacja musi mieć prosty i przyjazny użytkownikowi design.
Czytelne menu. Łatwa nawigacja. Widoczne przyciski. Żadnych zbędnych kroków.
Jeśli klient musi szukać przycisku wyszukiwania, sprawy już się skomplikowały.
Potem pojawia się problem z logowaniem
Klientowi podoba się to, co widzi. Teraz aplikacja prosi o założenie konta. Pojawia się długi formularz rejestracyjny: imię, e-mail, hasło, powtórz hasło, pytanie bezpieczeństwa... I nagle klient znika. Dla wielu użytkowników w Indiach logowanie numerem telefonu + kodem OTP jest znacznie szybsze i bardziej znajome. Im prostsze logowanie, tym większa szansa, że klienci będą dalej korzystać z aplikacji.
„Czy mogę zapłacić przez UPI?”
Klient jest gotowy do zakupu. Trafia na stronę płatności i wtedy pada najważniejsze pytanie:
„Jak mogę zapłacić?”
Klienci w Indiach są przyzwyczajeni do płatności cyfrowych, zwłaszcza UPI.
Aplikacja powinna więc ułatwiać płatność, obsługując m.in.:
- UPI
- Karty debetowe i kredytowe
- Bankowość internetową
- Portfele elektroniczne
- Płatność przy odbiorze, jeśli ma to sens
Im mniej przeszkód przy płatności, tym płynniejsze doświadczenie zakupowe.
Niech klient nie musi się zastanawiać: „Gdzie jest moje zamówienie?”
Płatność się powiodła, ale teraz klient chce wiedzieć:
„Kiedy dotrze moje zamówienie?” Tu kluczowe stają się śledzenie zamówień i powiadomienia.
Zamiast dzwonić do obsługi klienta, użytkownik może otworzyć aplikację i sprawdzić status zamówienia.
„Zamówienie potwierdzone.”
„Spakowane.”
„W doręczeniu.”
„Dostarczone.”
Kilka prostych aktualizacji może zaoszczędzić mnóstwo czasu zarówno klientowi, jak i Państwa zespołowi obsługi.
Klient ma pytanie
Oczywiście nie wszystko zawsze idzie idealnie. Może produkt dotarł z opóźnieniem. Może klient chce przełożyć wizytę. A może po prostu nie rozumie, jak coś działa. Aplikacja potrzebuje prostego sposobu na uzyskanie pomocy. Może to obejmować:
czat na żywo + wsparcie przez WhatsAppa + FAQ + kontakt telefoniczny + zgłoszenia reklamacyjne
Bo czasem różnica między zirytowanym a lojalnym klientem polega po prostu na odpowiedzi udzielonej we właściwym momencie.
„Widziałem ten produkt w zeszłym tygodniu…”
Teraz proszę sobie wyobrazić, że klient wraca do aplikacji.
Czy nie byłoby pomocne, gdyby aplikacja pamiętała, co go interesowało?
Tu wkracza Personalizacja.
Aplikacja może wyświetlać:
- Ostatnio oglądane produkty
- Wcześniejsze zamówienia
- Polecane produkty
- Dopasowane oferty
- Spersonalizowane sugestie
Zamiast traktować wszystkich klientów jednakowo, aplikacja może tworzyć bardziej osobiste doświadczenie.
A klienci to zauważają.
A jeśli Państwa firma działa w wielu miastach?
Załóżmy, że firma działa w Mumbaju, Pune, Ahmadabadzie, Delhi, Jaipurze i Bengaluru.
Klient otwiera aplikację.
Aplikacja powinna wiedzieć, gdzie się znajduje, albo pozwolić mu wybrać lokalizację.
Dzięki funkcjom opartym na lokalizacji firmy mogą oferować:
- Śledzenie dostaw
- Najbliższe sklepy
- Dostępność usług
- Oferty lokalne
- Szacowany czas dostawy
W firmach kurierskich i usługowych może to być jedna z najbardziej przydatnych funkcji aplikacji.
Dalej coś, czego potrzebuje każda firma: zaufanie
Przed zakupem klienci często szukają jednego:
„Co sądzą o tym inni?”
Dlatego opinie i oceny mają znaczenie.
Warto pozwolić klientom dzielić się doświadczeniami.
Dobre opinie budują zaufanie.
Negatywne opinie pokazują, co firma powinna poprawić.
Tak czy inaczej, opinie dają coś cennego:
Lepsze zrozumienie klientów.
A co z bezpieczeństwem?
Proszę pomyśleć o wszystkim, co wie Państwa aplikacja.
Imiona i nazwiska klientów.
Numery telefonów.
Adresy.
Zamówienia.
Płatności.
Te informacje wymagają ochrony.
Bezpieczeństwa nie należy dodawać dopiero wtedy, gdy pojawi się problem.
Aplikacja powinna mieć odpowiednie zabezpieczenia, takie jak bezpieczne uwierzytelnianie, szyfrowanie danych, bezpieczne integracje płatności, ustawienia prywatności i regularne aktualizacje bezpieczeństwa.
Bo klienci chcą nie tylko wygody.
Chcą mieć pewność, że ich dane są bezpieczne.
I tu jest sekret: aplikacja też powinna się uczyć
Klienci korzystają z aplikacji.
Ale czy Państwo uczą się od nich?
Analityka pokazuje, co dzieje się za kulisami.
Które produkty są popularne?
Na którym etapie klienci rezygnują?
Które oferty przyciągają uwagę?
Ile osób wraca?
Z których miast płynie najwięcej zamówień?
Te informacje pomagają podejmować trafniejsze decyzje biznesowe zamiast zgadywać.
Indie to więcej niż jeden język
Jest jeszcze jedna rzecz, o której firmy nie powinny zapominać.
Indie nie są rynkiem jednego języka.
Klient z Mumbaju może woleć angielski. Ktoś z Radżastanu może czuć się swobodniej z hindi. Firma wchodząca na rynek południowych Indii może potrzebować obsługi języków regionalnych.
W zależności od grupy docelowej obsługa wielu języków może sprawić, że aplikacja będzie bardziej dostępna i przyjazna.
Bo czasem mówienie językiem klienta to coś więcej niż tłumaczenie słów.
To sprawienie, że czuje się zrozumiany.
Aplikacja działa. Czy to koniec pracy?
Niezupełnie.
Tu wiele firm popełnia błąd.
Uruchamiają aplikację, świętują i o niej zapominają.
A aplikacje wymagają regularnych aktualizacji.
Błędy trzeba naprawiać.
Bezpieczeństwo trzeba wzmacniać.
Oczekiwania klientów się zmieniają.
Pojawiają się nowe urządzenia i systemy operacyjne.
A wraz z rozwojem firmy mogą być potrzebne nowe funkcje.
Aplikacja powinna rozwijać się razem z klientami.
Co zatem wyróżnia świetną aplikację biznesową?
Wróćmy do naszego przedsiębiorcy.
Tak naprawdę nie potrzebował aplikacji tylko dlatego, że wszyscy inni ją mieli.
Potrzebował aplikacji, która rozwiązuje problemy.
Klient potrzebował prostego sposobu przeglądania oferty.
Więc aplikacja stała się prosta.
Chciał szybko zapłacić.
Więc aplikacja obsłużyła UPI i inne metody płatności.
Chciał wiedzieć, gdzie jest jego zamówienie.
Więc aplikacja zaoferowała śledzenie.
Potrzebował pomocy.
Więc wbudowano obsługę klienta.
Chciał bardziej osobistego doświadczenia.
Więc aplikacja zaczęła korzystać z rekomendacji.
A firma chciała rozwijać się mądrzej.
Więc analityka stała się częścią systemu.
To właśnie sprawia, że firmowa aplikacja mobilna ma wartość.
Nie liczba funkcji.
Lecz to, jak skutecznie te funkcje rozwiązują realne problemy klientów.
Na koniec
Cyfrowa publiczność w Indiach rośnie, a klienci coraz chętniej załatwiają wszystko przez telefon – od wyszukiwania produktów po płatności i kontakt z obsługą klienta.
Aplikacja nie musi robić wszystkiego od pierwszego dnia.
Musi po prostu dobrze robić właściwe rzeczy.
Bo najlepsza aplikacja biznesowa to nie ta, przy której klient myśli:
„Ale ma dużo funkcji!”
Tylko ta, przy której myśli:
„To było proste.”
I czasem właśnie to jest najpotężniejsza funkcja ze wszystkich.
Chcą Państwo zbudować aplikację dla swojej firmy?
Dobra aplikacja mobilna sprawia, że firma staje się łatwiej dostępna, prostsza w zarządzaniu i łatwiejsza w rozwoju.
Niezależnie od tego, czy zaczynają Państwo od zera, czy chcą ulepszyć istniejącą aplikację, Kayease Global pomoże przekształcić Państwa pomysł w przyjazną, bezpieczną i bogatą w funkcje aplikację mobilną.
Od projektowania UI/UX i tworzenia aplikacji po integrację płatności, funkcje dla klientów, bezpieczeństwo i stałe wsparcie – odpowiednia technologia pomoże Państwa firmie wyprzedzić konkurencję na rosnącym cyfrowym rynku Indii.
Myślą Państwo o aplikacji dla swojej firmy?
Skontaktuj się z Kayease Global – zbudujmy aplikację, która sprawdzi się w Państwa firmie i u Państwa klientów.
Nie przegap żadnego wpisu
Subskrybuj nasz kanał RSS, a każdy nowy artykuł automatycznie trafi do czytnika – bez e-maili i algorytmów.
Działa z Feedly, Inoreader, NetNewsWire i każdym innym czytnikiem. Zobacz surowy kanał