ERP czy CRM: co będzie najlepsze dla Państwa firmy?

Prowadzenie firmy oznacza zarządzanie klientami, sprzedażą, pracownikami, finansami, magazynem, operacjami i niezliczonymi codziennymi zadaniami. Wraz z rozwojem firmy arkusze kalkulacyjne i niepołączone ze sobą narzędzia szybko stają się trudne do opanowania.

Właśnie tu pojawia się oprogramowanie CRM i ERP.

Ale czego tak naprawdę potrzebuje Państwa firma – CRM czy ERP?

Odpowiedź zależy od tego, co chcą Państwo usprawnić. Przyjrzyjmy się różnicom i pomóżmy w podjęciu decyzji.

Czym jest CRM?

CRM (Customer Relationship Management, czyli zarządzanie relacjami z klientami) to oprogramowanie, które pomaga firmom zarządzać relacjami z obecnymi i potencjalnymi klientami.

System CRM zazwyczaj pomaga w:

1. zarządzaniu informacjami o klientach,
2. śledzeniu leadów i szans sprzedażowych,
3. kontaktach z potencjalnymi klientami (follow-upach),
4. zarządzaniu lejkiem sprzedażowym,
5. rejestrowaniu interakcji z klientami,
6. usprawnianiu obsługi klienta,
7. automatyzacji działań sprzedażowych i marketingowych.

Najprościej mówiąc, CRM koncentruje się na kliencie.

Jeśli na przykład Państwa zespół sprzedaży ma trudności z kontrolowaniem leadów, follow-upów i rozmów z klientami, CRM może zebrać wszystko w jednym, uporządkowanym systemie.

Czym jest ERP?

Oprogramowanie ERP (Enterprise Resource Planning, czyli planowanie zasobów przedsiębiorstwa) koncentruje się na zarządzaniu wewnętrznymi operacjami firmy.

System ERP może łączyć takie obszary jak:

1. finanse i księgowość,
2. zarządzanie magazynem,
3. zakupy,
4. kadry (HR),
5. produkcja,
6. sprzedaż,
7. łańcuch dostaw,
8. operacje biznesowe,
9. raportowanie i analityka.

Najprościej mówiąc, ERP koncentruje się na tym, jak działa firma.

Zamiast korzystać z osobnych systemów do magazynu, księgowości, zakupów i operacji, ERP może połączyć te funkcje na jednej platformie.

CRM a ERP: na czym polega różnica?

Najłatwiej zrozumieć różnicę, przyglądając się podstawowemu przeznaczeniu obu systemów.

CRMERP

Koncentruje się na klientach

Koncentruje się na operacjach firmy

Pomaga zarządzać leadami i sprzedażą

Pomaga zarządzać zasobami i procesami

Poprawia relacje z klientami

Zwiększa efektywność operacyjną

Używany głównie przez zespoły sprzedaży i marketingu

Używany w wielu działach

Śledzi interakcje z klientami

Śledzi informacje z całej firmy

Krótko mówiąc: CRM pomaga lepiej sprzedawać, a ERP – lepiej zarządzać firmą.

Kiedy wybrać CRM?

CRM może być lepszym wyborem, jeśli największe wyzwania dotyczą klientów i sprzedaży.

Warto rozważyć CRM, jeśli:

1. zespół sprzedaży gubi leady,
2. informacje o klientach są rozproszone w różnych narzędziach,
3. umykają kolejne follow-upy,
4. chcą Państwo mieć lepszy wgląd w lejek sprzedażowy,
5. Państwa firma w dużej mierze opiera się na relacjach z klientami,
6. chcą Państwo zwiększyć produktywność sprzedaży.

W rozwijającej się firmie nastawionej na sprzedaż CRM może zapewnić strukturę potrzebną do przekształcania leadów w długoletnich klientów.

Kiedy wybrać ERP?

ERP może być lepszą opcją, jeśli wyzwania dotyczą wielu działów i procesów wewnętrznych.

Warto rozważyć ERP, jeśli:

1. zarządzanie magazynem sprawia trudności,
2. procesy finansowe i księgowe nie są ze sobą połączone,
3. różne działy korzystają z osobnych systemów,
4. zbyt dużo czasu zajmuje wielokrotne wprowadzanie tych samych danych,
5. przygotowanie raportów biznesowych trwa zbyt długo,
6. wraz z rozwojem firmy operacje stają się trudne do opanowania.

Oprogramowanie ERP może dać kadrze zarządzającej scentralizowany wgląd w to, co dzieje się w całej firmie.

Czy firma może korzystać jednocześnie z CRM i ERP?

Oczywiście.

W rzeczywistości wiele rozwijających się firm prędzej czy później potrzebuje zarówno CRM, jak i ERP.

Można to ująć tak:

CRM → Klient → Sprzedaż → Relacje

ERP → Operacje → Zasoby → Zarządzanie firmą

Po zintegrowaniu oba systemy mogą ze sobą współpracować. Zamówienie sprzedażowe utworzone w CRM może trafiać do procesów operacyjnych obsługiwanych w ERP, co ogranicza wielokrotne wprowadzanie danych i poprawia przejrzystość.

CRM czy ERP: co będzie najlepsze dla Państwa firmy?

Nie ma jednego uniwersalnego zwycięzcy.

Jeśli głównym celem jest zwiększenie sprzedaży i poprawa relacji z klientami, warto zacząć od CRM.

Jeśli głównym celem jest usprawnienie operacji i zarządzanie zasobami, bardziej odpowiedni może okazać się ERP.

Jeśli Państwa firma rozwinęła się na tyle, że potrzebuje zarówno zarządzania klientami, jak i operacjami, integracja CRM + ERP może zapewnić pełniejszy ekosystem technologiczny.

Podsumowanie

Wybór między CRM a ERP nie polega na wskazaniu potężniejszego systemu. Chodzi o określenie największego problemu, który Państwa firma musi rozwiązać.

Chcesz lepiej zarządzać klientami? Wybierz CRM.

Chcesz lepiej zarządzać operacjami firmy? Wybierz ERP.

Potrzebujesz obu? Rozważ zintegrowane rozwiązanie CRM i ERP.

Właściwe oprogramowanie nie powinno po prostu dokładać firmie kolejnego narzędzia. Powinno zwiększać produktywność zespołów, ułatwiać dostęp do danych i sprawiać, że rozwijającą się firmą łatwiej się zarządza.